Seu aparelho e seus dados, tratados com respeito
Entregar um celular ou notebook para reparo exige confiança. Aqui está exatamente como cuidamos disso.
Não pedimos senhas sem necessidade
Só solicitamos a senha do aparelho quando o teste do reparo exige (ex.: verificar tela, câmeras e biometria). Se preferir não informar, combinamos os testes com você presente — ou você pode remover a senha temporariamente.
Faça backup antes do reparo
Sempre recomendamos backup antes de qualquer serviço. Alguns procedimentos podem exigir formatação — quando houver esse risco, avisamos antes. Se precisar, fazemos o backup para você como serviço adicional.
Dados pessoais tratados com cuidado
O acesso ao aparelho se limita ao necessário para diagnóstico e reparo. Fotos, conversas e documentos não são abertos, copiados nem compartilhados — não há acesso a arquivos sem a sua autorização.
Use o modo manutenção, quando disponível
Vários aparelhos têm um modo de manutenção/reparo (Samsung Maintenance Mode, por exemplo) que bloqueia o acesso aos seus dados durante o serviço. Se o seu modelo tiver, ajudamos você a ativar na entrada.